Question 1

Quels documents sont obligatoires pour un convoyage ?

Accepted Answer

Carte grise originale, certificat d'assurance actif, pièce d'identité du propriétaire, facture d'achat. Documents supplémentaires demandés selon le pays de destination.

Question 2

Qui prépare les documents douaniers ?

Accepted Answer

Notre équipe prépare tous les documents français et marocains. Vous recevez un dossier complet avant la livraison.

Question 3

Combien de temps pour la préparation des documents ?

Accepted Answer

2 à 3 jours ouvrables. Accélération possible en cas d'urgence (+frais).

Question 4

Que faire si j'ai perdu mes documents ?

Accepted Answer

Nous vous guidons pour les duplicatas (carte grise, certificat d'assurance). Délai supplémentaire : 1 à 2 semaines.

Question 5

Puis-je transporter un véhicule non-roulant ?

Accepted Answer

Oui, nos conditions de chargement s'adaptent. Coûts supplémentaires selon état du véhicule.

Question 6

Les délais affichés sont-ils réalistes ?

Accepted Answer

Oui, temps réel incluant transport + douane. Cas exceptionnels (congés, anomalies douanes) peuvent ajouter quelques jours.

Question 7

Puis-je vraiment suivre en temps réel ?

Accepted Answer

Oui, plateforme de suivi GPS dès la collecte. Notifications à chaque étape (départ France, arrivée port, douane OK, livraison).

Question 8

Délais différents en haute saison ?

Accepted Answer

Légèrement plus longs juin–août (+3–5 jours). Premium/Express moins affectés que Standard.

Question 9

Que faire si le délai s'allonge ?

Accepted Answer

Nous vous informons immédiatement avec cause et ETA révisée. Pas de frais supplémentaires sauf retard imputable au client.

Question 10

Y a-t-il des frais cachés ?

Accepted Answer

Non. Tous les tarifs incluent transport, assurance, suivi. Seuls les frais douane marocains sont variables et indiqués séparément.

Question 11

Quels modes de paiement ?

Accepted Answer

Virement bancaire, chèque, PayPal, espèces. Paiement en deux fois : acompte à la signature, solde avant livraison.

Question 12

Le prix peut-il changer après devis ?

Accepted Answer

Non, une fois le devis accepté, prix bloqué. Sauf modifications demandées par le client.

Question 13

Remboursement possible si j'annule ?

Accepted Answer

Avant collecte : remboursement complet. Après collecte : forfait gestion (10–20% acompte). Pendant transport : non remboursable.

Question 14

Proposez-vous des tarifs aller-retour ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons des formules aller-retour à tarif préférentiel pour les clients qui souhaitent rapatrier leur véhicule au Maroc puis le ramener en France (ou inversement), notamment pour les séjours saisonniers. Vous bénéficiez d'une réduction significative par rapport au prix de deux trajets simples. Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé selon votre projet.

Question 15

Acheter sans voir la voiture ?

Accepted Answer

Oui, nous envoyons photos 360°, vidéo, rapport inspection complète. Vous pouvez refuser avant paiement final.

Question 16

Garanties si je veux annuler après achat ?

Accepted Answer

Avant acceptation : annulation gratuite. Après : frais de gestion (10–20%). Nous priorisons votre satisfaction.

Question 17

Combien de temps pour trouver et acheter ?

Accepted Answer

3 à 6 semaines selon critères. Véhicules courants : plus rapide. Modèles rares : plus long.

Question 18

Odométrage garanti sans ajout ?

Accepted Answer

Oui sur porte-véhicule. Kilométrage peut augmenter légèrement en transport (< 100 km).

Questions fréquentes

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